Правила использования магазина

Условия и сроки проведения ДР. Мартин Шварц
устанавливают, в том числе, правила заключения договоров через Магазин, включая наиболее важную информацию о Продавце, Магазине и правах потребителей.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Определения
2. Обращение к Продавцу
3. Технические требования
4. Покупки в Магазине
5. Оплата
6. Завершение заказа
7. Право на отзыв
8. Исключения из права на отзыв
9. Жалобы
10. Персональные данные
11. Возражения

 

Приложение 1: Типовая форма отзыва

§1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников в Польше.

Потребитель — покупатель, являющийся физическим лицом, совершающий покупку в Магазине или действия, направленные на совершение покупки, без прямой связи с его/ее экономической или профессиональной деятельностью.

Аккаунт — цифровая услуга, регулируемая отдельными нормативными актами, в смысле Закона о правах потребителей, благодаря которой Покупатель может бесплатно пользоваться дополнительными функциями в Магазине.

Покупатель — любой субъект, приобретающий товар в Магазине или предпринимающий шаги для совершения покупки.

Привилегированный покупатель — потребитель или привилегированный предприниматель.

Привилегированный предприниматель — Покупатель, являющийся физическим лицом, заключивший или намеревающийся заключить с Продавцом договор на основании Условий, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для него профессионального характера.

Условия — настоящие Правила и положения.

Магазин — магазин DR. Мартина Шварца, управляемый Продавцом по адресу www.drmartinschwartz.com.

Продавец — LABB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA с юридическим адресом ул. Ярослава Ивашкевича 31/11, 10-089 Ольштын, внесенная в Национальный судебный реестр — Реестр предпринимателей REJONOWY SĄD W OLSZTYNIE, VIII WYDZ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDEGO, под KRS № 0001087241, NIP № 7393996447, REGON № 52781828000000, уставной капитал PLN 1000.00, оплаченный капитал PLN 1000.00, уставной капитал PLN 1000.00.

Закон о правах потребителей — польский закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей.

§2. КОНТАКТ С ПРОДАВЦОМ

Почтовый адрес: ul. Jarosława Iwaszkiewicza 31/11, 10-089 Olsztyn

Адрес электронной почты: info@drmartinschwartz.com

Телефон: +48503506888

Стоимость телефонного звонка или передачи данных, осуществленных Покупателем, определяется на основе базового тарифа оператора связи или интернет-провайдера, услугами которого пользуется Покупатель. Продавец указывает, что стоимость международного звонка или международной передачи данных может быть выше, чем стоимость звонка или передачи данных внутри страны — в зависимости от тарифа, принятого оператором связи или интернет-провайдером, услугами которого пользуется Покупатель.

§3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Для правильного функционирования Магазина необходимо следующее:

• устройство с доступом в Интернет
• веб-браузер, поддерживающий JavaScript и cookies.

Для оформления заказа в Магазине, помимо требований, указанных в пункте 1, необходим активный аккаунт электронной почты.

§4. ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ

Цены на товары, указанные в Магазине, являются общей ценой на товар.

Продавец указывает, что общая стоимость заказа состоит из цены на товар, указанной в Магазине, и, если применимо, стоимости доставки товара.

Выбранный для покупки товар должен быть добавлен в корзину в Магазине.

Затем Покупатель выбирает способ доставки товара и способ оплаты заказа из числа доступных в Магазине и предоставляет данные, необходимые для завершения оформления заказа.

Заказ оформляется, когда Покупатель подтверждает его содержание и принимает Условия и положения.

Оформление заказа равносильно заключению договора между Покупателем и Продавцом.

Покупатель может зарегистрироваться в Магазине, т.е. создать в нем Аккаунт, или совершать покупки без регистрации, предоставляя свои данные при каждом возможном заказе.

§5. ОПЛАТА

В Магазине доступны следующие способы оплаты:

• простым переводом на банковский счет Продавца
• платежной картой:
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • MasterCard Electronic
  • Maestro
• через платежную платформу:
  • Przelewy24

Если Покупатель выбирает предоплату, заказ должен быть оплачен в течение 7 рабочих дней с момента оформления заказа.

Совершая покупку в Магазине, Покупатель соглашается с использованием Продавцом электронных счетов. Покупатель имеет право отозвать свое согласие.

§6. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

Срок выполнения заказа составляет 2 рабочих дня. Если Покупатель решил оплатить заказ заранее, Продавец приступит к выполнению заказа после его оплаты.

Страны, на территории которых осуществляется доставка:

• Польша
• Все страны Европейского Союза
• Объединенные Арабские Эмираты
• Саудовская Аравия

В магазине доступны следующие способы доставки:

• курьерской службой
• в посылочные автоматы InPost

§7. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

Привилегированный покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного с Продавцом через Магазин, в соответствии с § 8 Условий, в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок расторжения договора истекает по истечении 14 дней со дня:

• в который Приоритетный покупатель вступил во владение товаром или в который третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное Приоритетным покупателем, вступило во владение товаром;
• в день, когда Приоритетный покупатель вступил во владение последним товаром, партией или частью товара, или в день, когда третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное Приоритетным покупателем, вступило во владение последним товаром, партией или частью товара, в случае договора, предусматривающего переход права собственности на несколько товаров, которые поставляются отдельно, партиями или частями.

Для того чтобы привилегированный покупатель мог воспользоваться своим правом на расторжение договора, он должен сообщить продавцу, используя данные, указанные в § 2 Условий, о своем решении расторгнуть договор путем недвусмысленного заявления (например, письма, отправленного по почте или электронной почте).

Привилегированный покупатель может использовать типовую форму расторжения договора, приведенную в конце Условий, но это не обязательно.

Для соблюдения срока отзыва достаточно, чтобы Приоритетный покупатель направил информацию об осуществлении своего права на отзыв до истечения срока отзыва.

ПОСЛЕДСТВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

В случае отказа от заключенного договора Продавец возвращает Приоритетному покупателю все полученные от него платежи, включая расходы на доставку товара (за исключением дополнительных расходов, вызванных способом доставки, выбранным Приоритетным покупателем, отличным от самого дешевого обычного способа доставки, предложенного Продавцом), немедленно и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда Продавец был проинформирован о решении Приоритетного покупателя воспользоваться своим правом на отказ.

Продавец возвращает платеж, используя те же средства платежа, которые использовались Приоритетным покупателем в первоначальной сделке, если Приоритетный покупатель не согласится на иное, в любом случае Приоритетный покупатель не понесет никаких расходов в связи с таким возвратом.

Если Продавец не предложил Привилегированному покупателю забрать товар самостоятельно, Продавец может задержать оплату до получения товара или до предоставления ему доказательств возврата, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Продавец просит возвращать товары по следующему адресу: ul. Jarosława Iwaszkiewicza 31/11, 10-089 Olsztyn немедленно, и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда Покупатель решил сообщить Продавцу о расторжении договора купли-продажи. Срок соблюден, если Привилегированный покупатель отправит товар обратно до истечения 14-дневного периода.

Привилегированный покупатель несет прямые расходы по возврату товара.

Привилегированный покупатель несет ответственность только за любое снижение стоимости товара в результате использования товара, кроме того, которое было необходимо для выяснения характера, свойств и функционирования товара.

Если товар в силу его характера не может быть возвращен обычной почтой, привилегированный покупатель также должен будет нести прямые расходы по возврату товара. Привилегированный покупатель будет проинформирован о предполагаемой сумме этих расходов Продавцом в описании товара в Магазине или при оформлении заказа.

В случае, если требуется возврат средств за сделку, совершенную привилегированным Покупателем с помощью платежной карты, Продавец перечислит их на банковский счет, привязанный к этой платежной карте.

§8. ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРАВА НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

Право на расторжение договора, заключенного на расстоянии, указанное в § 7 Условий, не распространяется на договор:

• в котором предметом исполнения является нефабричный товар, изготовленный по спецификации привилегированного Покупателя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
• в котором предметом исполнения является товар, который является скоропортящимся или имеет короткий срок годности;
• если предметом исполнения являются товары, поставляемые в запечатанной упаковке, которая не может быть возвращена после вскрытия по санитарным или гигиеническим соображениям, если упаковка была вскрыта после поставки;
• если предметом исполнения являются товары, которые по своей природе неотделимы от других товаров после поставки;
• если предметом исполнения являются звуковые или визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после поставки;
• на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки;
• в которых цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, над которыми Продавец не имеет контроля и которые могут произойти до истечения срока расторжения договора.

§9. РЕКЛАМАЦИИ

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Продавец несет ответственность перед Покупателем как привилегированная сторона за соответствие исполнения договору, как это предусмотрено общепринятыми законами, в том числе, в частности, положениями Закона о правах потребителей.

Продавец просит направлять жалобы (в том числе касающиеся работы магазина) по почтовому или электронному адресу, указанному в § 2 Условий.

Если на товар была предоставлена гарантия, информация о ней и ее условиях доступна в Магазине.

Продавец обязан ответить на жалобу в течение 14 дней с момента ее получения.

II ПРИОРИТЕТНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

Товар

В случае несоответствия товара договору Привилегированный покупатель имеет возможность воспользоваться правами, изложенными в главе 5a Закона о правах потребителей.

Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору, существующее на момент поставки и выявленное в течение двух лет с этого момента, если только срок годности товара, определенный Продавцом, его правопредшественниками или лицами, действующими от их имени, не является более длительным.

В соответствии с положениями Закона о правах потребителей, в случае несоблюдения условий договора, привилегированный Покупатель может потребовать:

• замены товара,
• ремонта товара.

Кроме того, привилегированный покупатель может сделать заявление о:

• снижения цены,
• отказаться от договора

в ситуации, когда:

• Продавец отказался привести товар в соответствие с договором в соответствии со статьей 43d(2) Закона о правах потребителей;
• Продавец не привел товар в соответствие с договором в соответствии со статьей 43d пункт 4-6 Закона о правах потребителей;
• несоответствие товара договору продолжается, несмотря на то, что Продавец пытался привести товар в соответствие с договором;
• несоответствие товара договору является достаточно существенным, чтобы оправдать снижение цены или расторжение договора без предварительного использования средств защиты, указанных в статье 43d Закона о правах потребителей;
• из заявления Продавца или обстоятельств ясно, что он не приведет товар в соответствие с договором в разумный срок или без чрезмерных неудобств для благосклонного Покупателя.
• В случае товара, подлежащего ремонту или замене, Приоритетный покупатель должен предоставить товар в распоряжение Продавца. Продавец обязан забрать товар у Приоритетного покупателя за свой счет.
• Привилегированный покупатель не может отказаться от договора, если несоответствие товара договору является несущественным.
• В случае отказа от договора, указанного в настоящем разделе (касающегося товара), Приоритетный покупатель обязан незамедлительно вернуть товар Продавцу за счет Продавца по адресу ул. Продавец возвращает цену Приоритетному покупателю незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения товара или доказательства его возврата.
• Продавец возвращает Приоритетному покупателю суммы, причитающиеся ему в результате использования права на снижение цены, незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления Приоритетного покупателя о снижении цены.

Внесудебные процедуры рассмотрения жалоб и возмещения ущерба

Продавец обязан проинформировать Потребителя о возможности использования внесудебных способов рассмотрения жалоб и предъявления претензий. С правилами доступа к этим процедурам можно ознакомиться в офисах или на веб-сайтах организаций, имеющих право на внесудебное урегулирование споров. Потребитель может воспользоваться, в частности:

• помощью соответствующего Европейского потребительского центра из сети Европейских потребительских центров. Эти центры предоставляют информацию о правах потребителей и помогают разрешать споры в случае трансграничных покупок. Помощь европейских потребительских центров, как правило, бесплатна. Список центров по защите прав потребителей, компетентных в вашей стране, можно найти на сайте: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
• Платформа для разрешения споров в режиме онлайн (ODR), предоставляемая Европейской комиссией, доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Кроме того, в Республике Польша можно воспользоваться следующими формами поддержки:

• медиация, проводимая местной компетентной воеводской инспекцией торговой инспекции, в которую необходимо подать запрос на медиацию. Как правило, процедуры являются бесплатными. Список инспекций можно найти здесь: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
• при содействии постоянно действующего потребительского третейского суда при краевой инспекции торговой инспекции, в который необходимо направить ходатайство о рассмотрении дела в третейском суде. Как правило, разбирательство проводится бесплатно. Со списком судов можно ознакомиться на сайте: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php

Предыдущее положение носит исключительно информационный характер и не является обязательством Продавца использовать внесудебное урегулирование споров.

Использование внесудебных способов рассмотрения жалоб и претензий является добровольным как для Продавца, так и для Потребителя.

Потребитель может дополнительно воспользоваться бесплатной помощью городского или районного уполномоченного по правам потребителей.

III ПОКУПАТЕЛИ, НЕ ЯВЛЯЮЩИЕСЯ ПРИОРИТЕТНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ

Во избежание сомнений, Продавец отмечает, что положение § 11(7) применяется к ответственности Продавца перед Покупателем, не являющимся Приоритетным Покупателем, в связи с жалобой.

§10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

пользовании Магазина, является Продавец. Подробная информация об обработке персональных данных Продавцом — включая другие цели и основания для обработки данных, а также получателей данных — может быть найдена в политике конфиденциальности, доступной в Магазине — в силу принципа прозрачности, содержащегося в общем регламенте Европейского парламента и Совета (ЕС) по защите данных — «RODO».

Целью обработки Продавцом данных Покупателя, предоставленных Покупателем в связи с покупками в Магазине, является обработка заказов. Основанием для обработки персональных данных в данном случае являются:

• договор или действия, предпринятые по просьбе Покупателя, направленные на его заключение (ст. 6(1)(b) RODO),
• юридическое обязательство Продавца, связанное с ведением бухгалтерского учета (ст. 6(1)(c) RODO),
• и законный интерес продавца в обработке данных для установления, предъявления или защиты возможных претензий (ст. 6(1)(f) RODO).

Предоставление данных Покупателем является добровольным, но в то же время необходимым для заключения договора. Непредоставление данных сделает невозможным заключение договора в Магазине.

Данные Покупателя, предоставленные в связи с покупками в Магазине, будут обрабатываться до тех пор, пока:

• договор, заключенный между Покупателем и Продавцом, утрачивает силу;
• Продавец больше не обязан по закону обрабатывать данные Покупателя;
• прекращается возможность предъявления Покупателем или Продавцом претензий, связанных с договором, заключенным в Магазине;
• возражение Покупателя против обработки его персональных данных — в случае, когда основанием для обработки данных являлся обоснованный интерес Продавца — принято.

— В зависимости от того, что применимо в конкретном случае.

Покупатель имеет право запросить:

• доступ к своим персональным данным,
• исправление,
• удаление,
• ограничение обработки,
• передачи данных другому контроллеру
• а также право на:
  • возражать в любое время против обработки данных по причинам, связанным с конкретной ситуацией Покупателя — против обработки персональных данных, касающихся его/ее, на основании статьи 6(1)(f) RODO (т.е. на основании законных интересов, преследуемых Продавцом).
  • Для осуществления своих прав Покупатель должен связаться с Продавцом, используя данные, указанные в § 2 Условий.
  • Если Покупатель считает, что его/ее данные обрабатываются незаконно, он может подать жалобу в орган, уполномоченный защищать персональные данные. В Польше таким органом является Президент Управления по защите персональных данных.

§11. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Предоставление незаконного контента Покупателем запрещено.

Каждый заказ, размещенный в Магазине, представляет собой отдельный договор и требует отдельного принятия Условий. Договор заключается на время и с целью выполнения заказа.

Все договоры, заключенные на основании настоящих Условий, регулируются законодательством Польши, с учетом положений пункта 4.

Выбор польского права для договоров, заключенных на основании настоящих Условий с Потребителем, не отменяет и не ограничивает права этого Потребителя в соответствии с обязательными положениями закона, применимыми к Потребителю в ситуациях, когда выбор права отсутствует. Это означает, в частности, что если национальные положения, применимые к данному потребителю, предусматривают более широкую защиту, чем та, которая предусмотрена настоящими Условиями или польским законодательством, то применяется более широкая защита.

Договоры, заключенные на основании настоящих Правил, заключаются на польском языке.

В случае потенциального спора с Покупателем, не являющимся Приоритетным покупателем, связанного с договором, заключенным через Магазин, судом компетентной юрисдикции является суд, имеющий юрисдикцию по юридическому адресу Продавца.

Любая ответственность Продавца перед Покупателем, не являющимся приоритетным покупателем, в силу договора, заключенного через Магазин — в пределах, допустимых законом, — исключается.

Приложение 1 к Условиям и положениям
Ниже приводится типовая форма отзыва, которую потребитель или привилегированный предприниматель может использовать или не использовать:

Приложение 1: Типовая форма отзыва